A 14 napos elállási jog és azok kivételei: Higiéniai és egészségvédelmi termékek

Vásárolt már webshopból egy fésűt vagy egy hajvágógépet, de kibontás után rájött, hogy mégsem az igazi? Ilyenkor sokan automatikusan a 14 napos visszaküldési lehetőségre gondolnak, azonban a higiéniai termékek esetében a szabályok eltérőek. Ebben a tájékoztatóban tisztázzuk, hogy pontosan mit jelent a „higiéniai okokból nem visszaküldhető” kategória, és mely kozmetikai vagy fodrászati cikkekre nem vonatkozik az elállási jog a csomagolás felbontása után.

Az Európai Unióban, és így Magyarországon is, a fogyasztókat online vásárlás esetén megilleti a 14 napos indokolás nélküli elállási jog.

Ez azt jelenti, hogy a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül a vásárló meggondolhatja magát és visszaküldheti a terméket.

1. Az elállás jelzésének határideje:a fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül jelezheti az elállási szándékát a webshopnak.
2. Az elállás jelzése a termék átvétele előtt is:a fogyasztó atermék átvétele előtt is jelezheti az elállási szándékát, tehát gyakorolhatja ezt a jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is.
3. A 14 napos elállási határidő kezdete:a 14 napot a termék átvételét követő naptólkell számítani, ha több részletben kapja meg a terméket akkor az utolsó termék átvételét követő naptól. 
4. A termék visszaküldésének határideje:amennyiben jelezte a fogyasztó az elállási szándékát, akkor onnantól számított 14 napja van arra, hogy visszaküldje a terméket, elég ha feladja a terméket 14 napon belül a webshop részére (nem kell, hogy 14 napon belül meg is érkezzen a webshophoz).
5. A webshop visszatérítési kötelezettségének határideje:A webshopnak 14 napja van arra, hogy a vételárat és az egyéb költségeket visszatérítse a fogyasztó részére. A határidő: haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül.

Az elállás folyamata

1. Az elállás jelzése

   A vásárló a webáruház láblécében található "Online elállás" linkre kattint. A megjelenő űrlapot kitölti a rendelés sorszámával, megnevezi a termékeket, amelyek vásárlásától el kíván állni. Ha a felhasználó be van jelentkezve a webáruházba, a nevét és email címét nem kell újra megadnia, azok a regisztrált adatai lesznek.

   Az elállás jelzéséről a bolt tulajdonosa emailben értesül és leadója is emailes visszaigazolást kap.

2. Természetesen elállási szándékát jelezheti telefonon keresztül is, de minden esetben megkérjük kedves vásárlóinkat, hogy elállási szándékukat írásban is erősítsék meg, a későbbi félreértések elkerülése végett!

3. Az elállás megerősítése

   Az elállás az űrlap kitöltése után "Leadva" státuszba kerül. Ilyenkor még nem tekinthető megerősítettnek. A megerősítéshez a vásárlónak a leadás után emailben kapott linkre kell kattintania.

   A megerősítésről a bolt tulajdonosa újra emailt kap, az elállás "megerősítve" státuszba kerül.

4. Adminisztráció

   A leadás megerősítése után a folyamat a vevő és az eladó között a hagyományos elállási eljárások szerint zajlik.

5. Új lehetőség az Online elállási gomb megléte a webáruház felületén, mely egy 2026.06.19-től érvénybe lépő Uniós jogszabály elvárása alapján gördülékenyebbé teszi ezt a folyamatot! Az egyszerűség kedvéért az alábbi linkre való kattintással elérheti ezt a funkciót!

           https://beautykucko.hu/withdraw

Költségek - kinek mennyibe kerül az elállási jog?

6. A visszaküldés költsége:a termék visszaküldésének a költsége a fogyasztót terheli. Ez alól kivétel, ha a webáruház vállalta a visszaküldés díját. 
7. A webshop visszatérítési kötelezettsége:a webshopnak vissza kell térítenie a fogyasztó részére a termék(ek) vételárát és a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. Ez utóbbi az odaszállítási díjat, valamint – ha volt – az utánvétel díját és egyéb, a megrendeléskor fizetett vételáron felüli költséget jelenti. Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
8. A visszatérítés módja:a webáruháznak főszabály szerint ugyanolyan módon szükséges visszatérítenie az összeget, amilyen módon a fogyasztó eredetileg fizetett. Ettől a fogyasztóval megegyezve el lehet térni. (tehát pl. a vásárló utánvétel útján készpénzben fizetett, akkor a jogszabály szerint az eladónak is készpénzben kellene visszatéríteni, de a vásárlóval megállapodhat pl. utalással történő visszatérítésben.)
9. A sérülten, használtan visszaérkezett termék sorsa, értékcsökkenés:a fogyasztó jogosult arra, hogy a terméket kipróbálja. Abban az esetben, ha a terméket egyértelműen használt állapotban küldi vissza, és emiatt a termékben értékcsökkenés következett be, és nem tudja a webshop azt újraértékesíteni, jogosult arányos értékcsökkenés felszámítására. (itt fontos azt is megjegyezni, hogy az elállás esetén a termék eredeti csomagolása sajnos nem követelhető meg a fogyasztótól – kivéve pl. higéniai termékek – hiszen a terméket jogosult kipróbálni és a csomagolást nem köteles megőrizni)

Azonban, ez a jog nem korlátlan. Vannak bizonyos termékkörök, amelyekre higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem vonatkozik az elállási jog, amennyiben a csomagolásukat a vásárló felbontotta. A vonatkozó magyar jogszabály a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól. Ennek 29. § (1) bekezdésének e) pontja mondja ki, hogy a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát "zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza".

A fent hivatkozott jogszabályi rendelkezések szerint az alábbi esetekben nincs elállási joga a fogyasztónak:

• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében;
• olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;

A cégeket nem illeti meg a 14 napos elállási jog: az elállás joga csak a fogyasztókat illeti meg, azaz a magánszemélyként vásárlókat. Amennyiben az Ön vásárlója cégként rendelt, akkor nem küldheti vissza 14 napon belül a terméket. 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Mit jelent a zárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza, és mi tartozik bele?

A csomagolás megbontása alap esetben nem zárja ki az elállási jog gyakorlását, kivéve a higiéniai termékeknél.
Fontos, hogy csak a termék csomagolásának felbontása zárja ki az elállási jogot a fenti kategóriába tartozó termékeknél. A jogszabály a zárt csomagolást írja elő, azt viszont nem pontosítja, hogy mit jelent ez, de feltételezhetően a jogalkotó olyan csomagolásra gondol, amellyel az eladó már az eladáskor megpróbálja a szennyeződés lehetőségét kizárni. Tehát például, ha egy elektromos fogkefe csomagolását felbontják, még ha nem is próbálják ki, már nem állhat el a vevő, hiszen a csomagolás védte a terméket.

Ezeknek a termékeknek a körét nem határozza meg pontosan a jogszabály. A webáruház készíthet olyan listát, ami a kivételi eset köröket pontosan meghatározza, ennek jogi akadálya nincs.

Alant ismertetjük az általunk készített listát, melyek higiéniai terméknek minősülő kozmetikai és fodrászati termékek körébe tartoznak - a teljesség igénye nélkül!

Az alábbiakban felsoroljuk azokat a kozmetikai és fodrászati szalonokban is megtalálható termékeket, amelyek a fenti szabályozás értelmében higiéniai terméknek minősülnek, és felbontás után nem cserélhetők, illetve nem vásárolhatók vissza. A lista a teljesség igénye nélkül készült, és a logikája az, hogy ezek a termékek közvetlenül érintkeznek a bőrrel, hajjal, testnyílásokkal, és felbontás után már nem zárható ki a kórokozókkal való szennyeződés lehetősége.

Fodrászati eszközök és kellékek:

• Fésűk és hajkefék: Minden típusú fésű, hajkefe, bontófésű, formázókefe.
• Hajvágógépek, elektromos borotvák és trimmelők: A vágófejek közvetlenül érintkeznek a hajjal és a fejbőrrel, így higiéniai szempontból kényes termékek. Ide tartoznak a szakállvágók és orrszőrnyírók is.
• Haj, köröm és bőrvágó ollók és borotvák: Beleértve a pengéket is. Ezek közvetlenül érintkeznek a bőrrel, és mikrosérüléseket okozhatnak.
• Csavarók, hajcsatok, hajgumik: Minden olyan eszköz, ami a hajba kerül és közvetlenül érintkezik vele.
• Hajszárító és hajvasaló és azok kiegészítői: Különösen a cserélhető fejek és fésűs adapterek.

Kozmetikai termékek:

A kozmetikai termékek esetében az elv az, hogy amint a termék gyári, sértetlen csomagolását, záró fóliáját, kupakját megbontják, az higiéniai termékké válik, és elveszíti visszavásárolhatóságát.

• Arc- és testápolók: Krémek, testápolók, szérumok, gélek, amelyeket kézzel vagy applikátorral visznek fel a bőrre.
• Sminktermékek: Alapozók, púderek, korrektorok, rúzsok, szájfények, szempillaspirálok, szemhéjtusok, szemceruzák. Ezek közvetlenül érintkeznek a szájjal, szemmel, bőrrel.
• Arctisztítók: Lemosók, tonikok, micellás vizek.
• Dezodorok és izzadásgátlók: Golyós, stiftes vagy krémes változatok.
• Száj- és fogápolási termékek: Bár ezek ritkábban kaphatók fodrászatban, de ide tartoznak (pl. fogkrémek, szájvizek).
• Körömápolási termékek: Körömlakkok, lakklemosók, körömágy-ápoló olajok, körömreszelők, polírozók.
• Gyanták, gyantapatronok és epilátorok: Az epilátorok fejei és a gyantázási kellékek is ebbe a kategóriába esnek.
• Műszempillák és ragasztók: A szemmel való közvetlen érintkezés miatt.
• Fülbevalók és piercingek: Bár nem klasszikus kozmetikumok, de a testnyílással való érintkezés miatt szintén ide sorolandók.

Kérdése esetén kérjük keresse ügyfélszolgálatunkat!