A 14 napos elállási jog és azok kivételei: Higiéniai és egészségvédelmi termékek

Vásárolt már webshopból egy fésűt vagy egy hajvágógépet, de kibontás után rájött, hogy mégsem az igazi? Ilyenkor sokan automatikusan a 14 napos visszaküldési lehetőségre gondolnak, azonban a higiéniai termékek esetében a szabályok eltérőek. Ebben a tájékoztatóban tisztázzuk, hogy pontosan mit jelent a „higiéniai okokból nem visszaküldhető” kategória, és mely kozmetikai vagy fodrászati cikkekre nem vonatkozik az elállási jog a csomagolás felbontása után.

Az Európai Unióban, és így Magyarországon is, a fogyasztókat online vásárlás esetén megilleti a 14 napos indokolás nélküli elállási jog. Ez azt jelenti, hogy a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül a vásárló meggondolhatja magát és visszaküldheti a terméket.

Az elállás jelzésének határideje:a fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül jelezheti az elállási szándékát a webshopnak.
Az elállás jelzése a termék átvétele előtt is:a fogyasztó atermék átvétele előtt is jelezheti az elállási szándékát, tehát gyakorolhatja ezt a jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is.
A 14 napos elállási határidő kezdete:a 14 napot a termék átvételét követő naptólkell számítani, ha több részletben kapja meg a terméket akkor az utolsó termék átvételét követő naptól.
A termék visszaküldésének határideje:amennyiben jelezte a fogyasztó az elállási szándékát, akkor onnantól számított 14 napja van arra, hogy visszaküldje a terméket, elég ha feladja a terméket 14 napon belül a webshop részére (nem kell, hogy 14 napon belül meg is érkezzen a webshophoz).
A webshop visszatérítési kötelezettségének határideje:A webshopnak 14 napja van arra, hogy a vételárat és az egyéb költségeket visszatérítse a fogyasztó részére. A határidő: haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül.

Költségek - kinek mennyibe kerül az elállási jog?

A visszaküldés költsége:a termék visszaküldésének a költsége a fogyasztót terheli.Ez alól kivétel, ha a webáruház vállalta a visszaküldés díját.
A webshop visszatérítési kötelezettsége:a webshopnak vissza kell térítenie a fogyasztó részére a termék(ek) vételárát és a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. Ez utóbbi az odaszállítási díjat, valamint – ha volt – az utánvétel díját és egyéb, a megrendeléskor fizetett vételáron felüli költséget jelenti. Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
A visszatérítés módja:a webáruháznak főszabály szerint ugyanolyan módon szükséges visszatérítenie az összeget, amilyen módon a fogyasztó eredetileg fizetett. Ettől a fogyasztóval megegyezve el lehet térni. (tehát pl. a vásárló utánvétel útján készpénzben fizetett, akkor a jogszabály szerint az eladónak is készpénzben kellene visszatéríteni, de a vásárlóval megállapodhat pl. utalással történő visszatérítésben.)
A sérülten, használtan visszaérkezett termék sorsa, értékcsökkenés:a fogyasztó jogosult arra, hogy a terméket kipróbálja. Abban az esetben, ha a terméket egyértelműen használt állapotban küldi vissza, és emiatt a termékben értékcsökkenés következett be, és nem tudja a webshop azt újraértékesíteni, jogosult arányos értékcsökkenés felszámítására. (itt fontos azt is megjegyezni, hogy az elállás esetén a termék eredeti csomagolása sajnos nem követelhető meg a fogyasztótól – kivéve pl. higéniai termékek – hiszen a terméket jogosult kipróbálni és a csomagolást nem köteles megőrizni)

Azonban, ez a jog nem korlátlan. Vannak bizonyos termékkörök, amelyekre higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem vonatkozik az elállási jog, amennyiben a csomagolásukat a vásárló felbontotta. A vonatkozó magyar jogszabály a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól. Ennek 29. § (1) bekezdésének e) pontja mondja ki, hogy a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát "zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza".

A fent hivatkozott jogszabályi rendelkezések szerint az alábbi esetekben nincs elállási joga a fogyasztónak:

romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében;
olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;

A cégeket nem illeti meg a 14 napos elállási jog: az elállás joga csak a fogyasztókat illeti meg, azaz a magánszemélyként vásárlókat. Amennyiben az Ön vásárlója cégként rendelt, akkor nem küldheti vissza 14 napon belül a terméket.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Mit jelent a zárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza, és mi tartozik bele?

A csomagolás megbontása alap esetben nem zárja ki az elállási jog gyakorlását, kivéve a higiéniai termékeknél.
Fontos, hogy csak a termék csomagolásának felbontása zárja ki az elállási jogot a fenti kategóriába tartozó termékeknél. A jogszabály a zárt csomagolást írja elő, azt viszont nem pontosítja, hogy mit jelent ez, de feltételezhetően a jogalkotó olyan csomagolásra gondol, amellyel az eladó már az eladáskor megpróbálja a szennyeződés lehetőségét kizárni. Tehát például, ha egy elektromos fogkefe csomagolását felbontják, még ha nem is próbálják ki, már nem állhat el a vevő, hiszen a csomagolás védte a terméket.

Ezeknek a termékeknek a körét nem határozza meg pontosan a jogszabály. A webáruház készíthet olyan listát, ami a kivételi eset köröket pontosan meghatározza, ennek jogi akadálya nincs.

Alant ismertetjük az általunk készített listát, melyek higiéniai terméknek minősülő kozmetikai és fodrászati termékek körébe tartoznak - a teljesség igénye nélkül!

Az alábbiakban felsoroljuk azokat a kozmetikai és fodrászati szalonokban is megtalálható termékeket, amelyek a fenti szabályozás értelmében higiéniai terméknek minősülnek, és felbontás után nem cserélhetők, illetve nem vásárolhatók vissza. A lista a teljesség igénye nélkül készült, és a logikája az, hogy ezek a termékek közvetlenül érintkeznek a bőrrel, hajjal, testnyílásokkal, és felbontás után már nem zárható ki a kórokozókkal való szennyeződés lehetősége.

Fodrászati eszközök és kellékek:

Fésűk és hajkefék: Minden típusú fésű, hajkefe, bontófésű, formázókefe.
Hajvágógépek, elektromos borotvák és trimmelők: A vágófejek közvetlenül érintkeznek a hajjal és a fejbőrrel, így higiéniai szempontból kényes termékek. Ide tartoznak a szakállvágók és orrszőrnyírók is.
Haj, köröm és bőrvágó ollók és borotvák: Beleértve a pengéket is. Ezek közvetlenül érintkeznek a bőrrel, és mikrosérüléseket okozhatnak.
Csavarók, hajcsatok, hajgumik: Minden olyan eszköz, ami a hajba kerül és közvetlenül érintkezik vele.
Hajszárító és hajvasaló és azok kiegészítői: Különösen a cserélhető fejek és fésűs adapterek.

Kozmetikai termékek:

A kozmetikai termékek esetében az elv az, hogy amint a termék gyári, sértetlen csomagolását, záró fóliáját, kupakját megbontják, az higiéniai termékké válik, és elveszíti visszavásárolhatóságát.

Arc- és testápolók: Krémek, testápolók, szérumok, gélek, amelyeket kézzel vagy applikátorral visznek fel a bőrre.
Sminktermékek: Alapozók, púderek, korrektorok, rúzsok, szájfények, szempillaspirálok, szemhéjtusok, szemceruzák. Ezek közvetlenül érintkeznek a szájjal, szemmel, bőrrel.
Arctisztítók: Lemosók, tonikok, micellás vizek.
Dezodorok és izzadásgátlók: Golyós, stiftes vagy krémes változatok.
Száj- és fogápolási termékek: Bár ezek ritkábban kaphatók fodrászatban, de ide tartoznak (pl. fogkrémek, szájvizek).
Körömápolási termékek: Körömlakkok, lakklemosók, körömágy-ápoló olajok, körömreszelők, polírozók.
Gyanták, gyantapatronok és epilátorok: Az epilátorok fejei és a gyantázási kellékek is ebbe a kategóriába esnek.
Műszempillák és ragasztók: A szemmel való közvetlen érintkezés miatt.
Fülbevalók és piercingek: Bár nem klasszikus kozmetikumok, de a testnyílással való érintkezés miatt szintén ide sorolandók.